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微信朋友圈持續長存的3個特點

2019-06-1416:24:00

今天分享3個點內容。

第一點哪些人更有潛力做社群了?

       一般能夠持續存在的社群往往存在3個特點,第一大家在一起有極強的情感依賴,第二在一起特別快樂,第三就是有共同的現實利益。
情感依賴:
       從情感依賴的現實角度來說,像寶媽、病友、一些感情上受傷的人,他們更愿意找那些有共同困惑或苦惱的人來彼此安慰,從對方那里獲得幫助,有很多失獨的家庭特別是這樣的社群,這些父母加入這樣的群過后,就會被彼此深深的理解,這其實是一種心理安慰,從而建立起分擔對方痛苦的情感體驗。從而產生信任和鏈接。
快樂體驗:
       所以很多體驗,不管是痛苦的體驗還是快樂的體驗,都是讓人產生共鳴的一個很好的切入點,而且極為快樂對應的有一個詞,就是發燒友,基本上有發燒友的地方就會有社群,我們都知道小米的宣傳詞是,為發燒而生,所以他一開始做營銷的時候就是通過網上論壇、社群這樣的方式,把這樣的一群人聚集在一起,唯一不一樣是什么,就是這個社群有各種各樣的別名,甚至在社群這個詞流行之前,他們一直按社群的組織模式運營的,而且運營的有聲有色,早就實現社群經濟。跟小米之前的網站和論壇不一樣,現在的社群主要是基于微信的社群,社交的屬性更加強,及時性也更好。
共同的現實利益:
       在很多大的企業中組織各種學習型社群往往都會失敗,但各種健身、瘦身的群或者運動的群都不需要可以組織,大家會自發的加入進去,這里就有一個點,就是“利益”。加入這樣的社群,他能得到有利于自身的利益,能讓自己向好的方向發展,所以這里不一定是金錢回報才能吸引大家加入社群。比如說考研的人就愿意組成一個圈子,共同激勵自己努力學習,或者共同監督互相幫助,這就是一種回報機制,有的人建立商人俱樂部,這也是一種社群,大家在群里可以分享觀點、交換信息、還可以共享資源,這種模式也是可以持續運營的。如果發現上面三種鏈接,就可以組織對應的人組建社群。讓我一起做好武漢微信營銷。

接下來是第二點。普通社群和高端社群運營的策略,其實也是不相同的。

       如果我們認為社群需要建立群員之間的鏈接,那么很自然的推導出一個結論,高活躍度的社群,社群規模很難變的很大,而要把社群規模變得很大的代價是什么?是犧牲社群成員之間的鏈接維度,所謂的社群運營就是在社群規模和社群活躍度之間尋求最佳平衡點,進而獲得最大范圍的社群成員滿意度,從而讓社群進入可持續的運營階段,我們通常認為一旦社群進入可持續運營階段,必然會走向付費,社群的付費模式可以是收費進入社群,也可以是購買產品或者服務后進入社群。對于高端社群,收費高低是體現社群質量高低的標桿之一,價格是最好的門檻,可以篩選出同頻的人留下,同時也給運營者動力,把社群運營的有聲有色,讓大家尋找到意義。
       對于高端社群,入群的人的目的都是相對明確的,對運營也有明確的期待,所以做社群運營就是做好一個服務項目,把里面的用戶當成我們的客戶來運營,只有保證有這樣的心態和態度,做縝密的計劃,來服務好每一個用戶,才能得到群成員的支持,才能收攏人心,對外還要有服務模式,對群員要有社群文化,對運營要有績效考核,這樣才能持續運營。
       例如知識IP大本營,就有嚴格的篩選機制,進入該社群必須要有一定的影響力,還得有一個社群老用戶做內部推薦,由于每個老用戶只有1到兩個內部推薦的名額,因此大家推薦的時候變得非常謹慎,而且這個被推薦的人必須遞交按規定模板填寫的個人介紹,進行再次審核,然后才能繳費進入預備營,在預備營經過觀察審核后才能進入正式的社群,由于有這些嚴格篩選的條件,準入門檻很高,社群用戶的質量也很高。
       另外還有一個最大的區別就是運營配置的不同。普通的社群如果沒有任何收入來源,那么優先采用兼職團隊是個更理性的選擇。等到社群發展到一定規模,有了收入渠道,再配置全職運營,由于兼職運營團隊流動性大,那么需要建立合理的運營梯隊來保證運營的可持續以及質量的把控,其實管理成本并不低,需要運營者投入大量的業余時間,
       高端社群因為社群運營質量要求會更高,所以穩定的團隊才能提供穩定的服務,同時由于高端用戶都是經過篩選有一定實力的用戶,對于運營人員各方面的素質要求也會變得高,所以在運營高端社群的時候,我們要有一批能創造內容,能制定規則,能持續運營,能活躍群氣氛,能保證群員之間產生鏈接的這么一個職能的人來做管理。


第三點,社群是不是一定要保持很高的活躍度?

       這個問題相信大家也一直在思考,很多人都犯了一個錯誤,就是把微信群等同于社群,更有人偷換概念,把微信公眾號粉絲當做是自己社群的規模。把微信群活躍度當成社群運營的目標,自然認為社群保持高活躍度很重要,但問題是維持高活躍度是一件很困難的事,需要管理者運營者不斷的輸出有價值的內容,不斷的做活動去活躍大家,讓大家在里面產生鏈接產生互動,這背后要付出的成本非常高我們難以接受。
       例如秋葉PPT社群開始運營的時候就深入想了一些問題,早在2003年QQ興盛的時候,秋葉就在網絡上組織了幾百個QQ群,他們通過QQ群建立了網絡群,做在線分享,后來這些群都慢慢死掉了,在2007年秋葉還曾寫過《如何管理QQ群》的博文做分享,總結這些運營的經驗,在微信群興盛的時候,秋葉團隊還是相當冷靜,對激發社群活躍度這個件始終保持著克制,他們認為通過群分享,包含打賞的方式,都有一個衰退期,保持一個社群活躍度的一個方法是建立產品型社群,所以基于這點,他們就想得先有一個產品,把這個產品賣給潛在用戶,然后把付費用戶建立一個群,用群和付費用戶建立多維鏈接,做好服務,創造二次購買的可能性,從這個角度出發,社群應該關注服務滿意度,而不是活躍度,活躍度高那運營成本高,這種方式其實難以維持,根本無法可持續,如果能再有限的服務周期保證社群的活躍度,從而達到社群服務的滿意度,進而帶來社群產品的二次銷售,也許更合理。這樣做社群第一更有益于運營團隊,第二更有利于社群的長期發展。
       所以在2014年底,秋葉團隊利用另外一個微信號叫秋葉青旅,建立了以大學生為主的3個QQ群,這三個500人QQ群,慢慢過渡到從群里面到小伙伴分享,然后在讓他們自己組織分享,看看能否形成自組織去中心化模式,從秋葉組織分享,到秋葉小助手組織分享,再到群內成員自己找人做分享。這個嘗試經過2個月就夭折,一開始每個人都很積極,很活躍,都覺得群這個形式好,到了五湖四海跟自己性格不一樣的朋友,經常能聽到老師的干貨分享,還可以聽小伙伴分享,整個感覺好極了,但是一次兩次三次聽了很多次分享,自己還是沒有改變,如果一個人經常參與這種分享,卻發現沒有實質性改變,很快就對這種分享失去了長期堅持的動力,最后群就慢慢變成了一個死群。這也是現在很多微信群運營中遇到的最大的挑戰,想把微信群運營起來,把人加起來,通過各種活動和形式把這些人的干貨拿出來做分享,甚至手上有幾百個群,感覺自己商業能力很大了,但是如何得到商業模式,依然得其門而不入。
       所以說如果要保持社群的高活躍度,就要控制社群的規模,規模太小很難獲得商業回報,規模太大又沒有能力做運營,這有點矛盾,但是如何把握這個度,要根據自己運營團隊的實力來衡量。目前只有極少數的人能夠通過高收費高活躍度小群模式來解決這個沖突,但是顯然這又是一個可以批量復制的大群,比如說在知識IP的大本營,他們半年服務周期內,群幾乎是需要天天爬樓的模式,幾百個上進的人每天都能碰出火花,這背后和運營團隊做出的巨大努力是絕對分不開的,但是正是因為這樣高的活躍度,知識IP大本營始終堅持一個群的規模,甚至在第2期招滿500人后,主動在第三期把群規??s減至350人,因為他們發現很難做好500個人的高活躍度的群運營。只能縮小運營規模,但是社群成員的滿意度就會上來。
       總結,社群運營這一塊,對于我們社交電商來說非常重要,搞明白哪些人適合來組群,對于你來找精準用戶,來維系客戶是很重要的,包括后面講到的普通群和高端群、以及如何保持社群活躍度的方法,都非常實用,讓我一起做好武漢微信營銷。

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